Politique de retour et de remboursement

Chez Brashup, ta satisfaction est notre priorité. Conformément à la loi française (article L.221-18 du Code de la consommation), tu disposes de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour te rétracter, sans avoir à te justifier ni à payer de pénalité.

Comment exercer ton droit de rétractation

• Depuis le site : utilise le bouton de rétractation dédié, accessible en permanence depuis ton compte ou la page de suivi de commande.
• Par e-mail : écris-nous à contact@brashup.com en indiquant ton numéro de commande.

Tu as ensuite 14 jours supplémentaires à compter de cette déclaration pour nous renvoyer le produit.

Conditions de retour

• Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non porté, non lavé, avec ses étiquettes.
• Les frais de retour restent à ta charge, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

Remboursement

• Le remboursement intégral (prix du produit + frais de livraison standard) est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
• Il intervient dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné (ou de la preuve d'expédition, si elle nous parvient avant le colis).

Échange

• Tu peux demander un échange (taille, couleur) gratuitement dans les 30 jours suivant la réception, dans la limite des stocks disponibles.

Produit défectueux, non conforme ou erreur d'expédition

• Si l'article présente un défaut ou ne correspond pas à ta commande, contacte-nous : la garantie légale de conformité s'applique pendant 2 ans à compter de la livraison (durant les 6 premiers mois, le défaut est présumé exister dès l'origine).
• Dans ce cas, nous prenons en charge les frais de retour et procédons à un échange, une réparation ou un remboursement complet, à ton choix.

Contact

Pour toute question, écris-nous à contact@brashup.com — notre service client répond du lundi au vendredi, de 8h00 à 17h00.